In Institutionen des Alters- und Spitexbereiches kann es zwischen allen Beteiligten immer wieder zu Spannungen und Konflikten kommen. Ziel und Aufgabe der Ombudsstelle ist es mitzuhelfen, auf unbürokratische Art einen von den beteiligten Parteien akzeptierten Lösungsweg zu finden. 

Die Ombudsstelle ist unabhängig und neutral. Alle Tätigkeiten werden vertraulich, diskret und individuell ausgeführt. Grundsätzlich sind die Dienstleistungen der Ombudsstelle kostenlos. Bei umfangreichen Schlichtungsverfahren kann ein Unkostenbeitrag erhoben werden.